11月7日晚22點(diǎn)36分，位于杭州喬司街道五星村8組150號(hào)，有一名女子從4樓家中陽(yáng)臺(tái)不慎跌落至二樓平臺(tái)，請(qǐng)求消防官兵救援。杭州臨平中隊(duì)立即出動(dòng)2輛消防車(chē)和12名官兵火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在途中，中隊(duì)指揮員及時(shí)與報(bào)警人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解現(xiàn)場(chǎng)情況。
　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，消防官兵發(fā)現(xiàn)被困者平躺在二樓平臺(tái)上，露出痛苦的表情，情緒也極不穩(wěn)定。雖然從外表上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯的傷痕，但不能排除內(nèi)傷存在的可能。
　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮員立即擬定初步的救援方案并開(kāi)始實(shí)施。兩名救援人員攜帶安全繩和擔(dān)架，通過(guò)平臺(tái)旁的小窗來(lái)到被困人員旁，不斷與被困者進(jìn)行交談，穩(wěn)定其情緒，消除恐懼心理，防止其陷入昏迷狀態(tài)。
　　另一組人員在1樓架設(shè)6米拉梯，以方便救援人員傳遞器材。隨后，消防官兵在醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下，小心翼翼地將被困者抬至擔(dān)架上，并加以固定，利用準(zhǔn)備好的繩索，通過(guò)上下?tīng)坷姆绞?，慢慢地將被困者從二樓救下，隨即送入120急救車(chē)。