1.通用處理程序
1.1 中控室在接到消防主機報警或火險隱患報告后應(yīng)立即到達(dá)報警現(xiàn)場進行確認(rèn)，當(dāng)場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。
1.2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。(如屬于初起小火，自己完全能將其撲滅，應(yīng)先滅火后報警)
1.3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。
1.4在聯(lián)系不上住戶/客戶、萬分緊急的情況下，如不采取措施可能會造成更大損失，確需破門進入滅火或確認(rèn)的，經(jīng)項目總經(jīng)理批準(zhǔn)，應(yīng)有兩名以上物業(yè)人員同時破門進入。事故處理完后，應(yīng)保護現(xiàn)場，照相取證并做好相關(guān)記錄?？头繎?yīng)盡快聯(lián)系該住戶/客戶說明情況并到現(xiàn)場確認(rèn)。
2.特殊處理程序
2.1如夜間發(fā)生火警火情，中控室人員在確認(rèn)后有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況按本預(yù)案的要求及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序，但需及時向相關(guān)人員報告。其他部門的值班人員應(yīng)無條件的服從中控室人員的滅火指揮。
2.2如火情緊急并有蔓延趨勢或已經(jīng)失控，中控室人員在請示項目總經(jīng)理后，立即撥打火警“119”電話報警。如情況危急，可先報警再向領(lǐng)導(dǎo)報告。
2.3夜間發(fā)生真實火災(zāi)時，保衛(wèi)部保安隊長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織駐點的保安隊員迅速奔赴火場，實施滅火撲救工作，并隨時向中控室報告火場情況。
3.一級事件處理預(yù)案(有蔓延趨勢或已失控的火情)
3.1中控室職責(zé)
3.1.1立即向項目總經(jīng)理報告火情。
3.1.2如火情有蔓延趨勢或已失控，立即撥打“119”火警電話報警，報警時應(yīng)講清公司及報警人名稱、火場地址(包括城區(qū)、路名、門牌號碼) 、火災(zāi)發(fā)生部位、目前狀況 、聯(lián)系電話、接應(yīng)地點及接應(yīng)人員。
3.1.3接到項目總經(jīng)理下達(dá)的分區(qū)域進行疏散廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進行廣播，播報順序為，先通知起火層及相鄰單元，后通知起火層上二層，再通知起火層下一層。疏散廣播的內(nèi)容如下：
女士們、先生們請注意，大樓內(nèi)發(fā)生緊急情況，請您從附近的安全疏散樓梯步行到一層，請不要驚慌，務(wù)必聽從消防人員的指揮，切勿乘坐電梯。謝謝。
3.1.4遠(yuǎn)程啟動起火區(qū)域的防火卷簾門，控制火勢蔓延。
3.1.5遠(yuǎn)程啟動消防泵，保證消防供水。
3.1.6遠(yuǎn)程啟動排煙送風(fēng)系統(tǒng)。
3.1.7通知疏散組、搶救組人員到位組織、協(xié)助疏散救援工作。
4.善后處理
4.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。
4.2項目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員安撫住戶/客戶，并考慮解決其臨時住所的問題。
4.3保衛(wèi)部或綜合部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。
4.4如條件允許，工程部恢復(fù)電、氣等系統(tǒng)的運行。
4.5保衛(wèi)部出具事故報告，經(jīng)項目經(jīng)理審批后報總公司。
4.6綜合部根據(jù)有關(guān)政府機關(guān)對火災(zāi)的認(rèn)定結(jié)果向保險公司辦理保險索賠事宜。
4.7由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。
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