近5年來，廣東總隊先后被省委、省政府、省人大常委會評為“全省依法治省先進(jìn)單位”、“首批法治文化示范點”，被公安部消防局評為“執(zhí)法考評優(yōu)秀單位”，消防執(zhí)法工作連續(xù)5年入選“全省法治惠民實事工程”，連續(xù)多年在全省公安系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化考評中名列第一。

 

    回應(yīng)群眾訴求火災(zāi)隱患隨手拍

 

    廣東總隊依托“廣東消防”微信公眾號，研發(fā)推出“火災(zāi)隱患隨手拍”有獎舉報投訴平臺，通過電話語音、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)、微信公眾服務(wù)等方式，來處理火災(zāi)隱患舉報投訴。通過“火災(zāi)隱患隨手拍”（手機(jī)微信版）有獎舉報投訴平臺受理的火災(zāi)隱患舉報投訴，100%實現(xiàn)了24小時內(nèi)核查處理，群眾滿意度和安全感大大提升。

 

    “火災(zāi)隱患隨手拍”有獎舉報投訴平臺方便快捷。日常工作生活中，群眾只要發(fā)現(xiàn)身邊存在火災(zāi)隱患，均可隨時隨地使用手機(jī)掃描二維碼，上傳火災(zāi)隱患圖片資料，實時向消防部門舉報，并在第一時間獲得處理結(jié)果反饋，還可獲得現(xiàn)金獎勵。

 

    各級消防監(jiān)督執(zhí)法人員也可隨時隨地通過手機(jī)客戶端進(jìn)行工作分派、現(xiàn)場核查、圖片上傳、領(lǐng)導(dǎo)審批、回復(fù)告知等，全部操作流程都可通過手機(jī)完成，并逐級跟蹤督辦，大大提高了群眾參與度，提高了火災(zāi)隱患查處效率。

 

    廣東總隊通過在全省人員密集場所、消防安全重點單位出入口張貼火患舉報平臺二維碼和相應(yīng)的提示標(biāo)識，并通過本地電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及手機(jī)客戶端的信息推送等手段廣而告之，力求人人知曉，一“掃”就會。

 

    方便群眾辦事審批業(yè)務(wù)手機(jī)查

 

    為方便群眾辦事，廣東總隊依托“廣東消防”微信公眾號推出的消防審批業(yè)務(wù)“指尖查”功能同樣方便快捷。

 

    群眾只需加入“廣東消防”官方微信，進(jìn)入“指尖查”欄目，通過輸入單位名稱、受理憑證號、法律文書編號等關(guān)鍵字，隨時隨地在手機(jī)上查詢建設(shè)工程消防設(shè)計審核、建設(shè)工程消防驗收、消防安全檢查、消防設(shè)計備案、竣工驗收備案和社會服務(wù)事項等6項消防業(yè)務(wù)的受理情況、辦理進(jìn)度、審批情況、出文情況和辦結(jié)情況全過程，實現(xiàn)了群眾辦事不必親自到窗口，通過手機(jī)實時查詢審批業(yè)務(wù)辦理情況。

 

    據(jù)了解，這項措施徹底解決了長期以來消防業(yè)務(wù)信息公開不充分、群眾獲取公開信息渠道單一、程序繁瑣的問題，實現(xiàn)了消防監(jiān)督信息的全面有序公開，有力促進(jìn)了陽光透明執(zhí)法。消防審批情況“指尖查”的服務(wù)對象包括審批業(yè)務(wù)申報人和利害關(guān)系人在內(nèi)的群眾。

 

    強(qiáng)化內(nèi)部管控執(zhí)法案卷網(wǎng)上查

 

    為規(guī)范消防監(jiān)督執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法質(zhì)量考評工作，廣東總隊通過近一年的需求分析、調(diào)研，成功研發(fā)建設(shè)成“廣東省消防執(zhí)法質(zhì)量考評系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的投入使用，實現(xiàn)了系統(tǒng)自動提取和網(wǎng)上直接考評的方式，盡量減少人為干預(yù)，讓消防執(zhí)法質(zhì)量考評結(jié)果更加公平公正。

 

    該考評系統(tǒng)可與消防監(jiān)督管理系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接，在使用該系統(tǒng)考評時，可實時調(diào)取消防監(jiān)督管理系統(tǒng)整個業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)了“總隊、支隊、大隊”三級執(zhí)法質(zhì)量考評。

 

    廣東總隊通過考評系統(tǒng)解決了考評間隔時間長、隨機(jī)性大的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)糾正案卷存在不足，實現(xiàn)“一案一考”、“每案必考”。通過自動考和隨時考，可防止基層在臨考前突擊修改檔案。在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)自動固化并提取案卷，并作為考評的重要內(nèi)容。

 

    據(jù)了解，以往考評案卷中抽取案卷、參評人員分工、抽考執(zhí)法檔案的分配等主要采用的都是人工方式進(jìn)行，現(xiàn)在全部實現(xiàn)了系統(tǒng)自動提取和網(wǎng)上直接考評，大大提高了工作效率。把一年四次的集中考評分解成每天考評，更注重的是平時考評的成績，使評判的結(jié)果更科學(xué)、合理、公平公正。

 

    執(zhí)法服務(wù)高效群眾滿意率提升

 

    經(jīng)過近一年的努力，廣東總隊推出的“火災(zāi)隱患隨手拍”、“消防審批業(yè)務(wù)指尖查”和“執(zhí)法質(zhì)量網(wǎng)上考”系統(tǒng)惠民措施廣獲好評，給全省消防監(jiān)督執(zhí)法工作帶來顯著成效。

 

    “火災(zāi)隱患隨手拍”、“消防審批業(yè)務(wù)指尖查”推出以后，市民群眾可以通過手機(jī)獲取更多的消防信息，對身邊火災(zāi)隱患和消防違法行為進(jìn)行舉報和投訴，直接帶來的是群眾對消防工作更多的關(guān)注和支持，有力地促進(jìn)了公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)開展消防工作。

 

    通過“消防審批業(yè)務(wù)指尖查”，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)辦事方式實現(xiàn)由被動公開到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，辦事群眾既可以按照原來的辦事方法，親自到消防機(jī)構(gòu)辦事窗口辦理和查詢消防業(yè)務(wù)，也可以通過手機(jī)進(jìn)行查詢，不僅節(jié)省了時間和精力，而且大大提高了辦事效率。

 

    據(jù)調(diào)查顯示，今年一季度群眾對全省消防工作滿意和基本滿意率達(dá)到96.6%，絕大多數(shù)基層執(zhí)法單位在當(dāng)?shù)攸h委政府組織的行風(fēng)評議中位次前移，全省有11個消防大隊連續(xù)3年位列行政執(zhí)法類考評前3名，廣東總隊連續(xù)3年位居公安廳廳直機(jī)關(guān)行風(fēng)評議前列。

 

    從業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理，到審批網(wǎng)上進(jìn)行，再到結(jié)果手機(jī)實時查詢，廣東消防執(zhí)法服務(wù)水平得到了根本性提高，整個執(zhí)法工作呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。