熱線微博受理舉報(bào) 一經(jīng)查實(shí)即有獎(jiǎng)勵(lì)

石家莊：全民圍剿 讓火患無處遁形

9月28日，石家莊市96119消防投訴舉報(bào)中心正式成立，面向社會受理火災(zāi)隱患和消防違法行為的投訴舉報(bào)。同日，石家莊消防新浪、騰訊官方微博、石家莊消防網(wǎng)也同時(shí)發(fā)布消息，全面受理市民群眾對火災(zāi)隱患和消防違法行為的投訴舉報(bào)。這是石家莊市消防支隊(duì)在開展“清剿火患”專項(xiàng)行動中，發(fā)動全民力量圍剿火患的一項(xiàng)重要舉措。

石家莊市96119消防投訴舉報(bào)中心依托原有的96119消防咨詢熱線建立。今后，96119熱線在兼顧消防咨詢功能的基礎(chǔ)上主要受理市民投訴舉報(bào)。為了方便市民舉報(bào)，該支隊(duì)還對96119熱線進(jìn)行了技術(shù)升級改造，將原有可同時(shí)接聽3路電話擴(kuò)容至30路。同時(shí)，96119投訴舉報(bào)中心值班員也增加至10名，24小時(shí)值班，隨時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴。

為了提高工作效率，石家莊市96119消防投訴舉報(bào)中心實(shí)行扁平化處理機(jī)制，即接報(bào)后第一時(shí)間直接通知責(zé)任單位進(jìn)行處理，責(zé)任單位查處后第一時(shí)間上報(bào)投訴中心，再由投訴中心第一時(shí)間向舉報(bào)人反饋情況，省去了中間層層審批環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了處理時(shí)間。同時(shí)，該市消防支隊(duì)也建立了火災(zāi)隱患快速查處機(jī)制，即對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設(shè)施的投訴舉報(bào)的查處時(shí)限縮短至12小時(shí)；對舉報(bào)投訴其它消防安全違法行為的查處時(shí)限縮短至24小時(shí)。

為了鼓勵(lì)市民舉報(bào)身邊的火災(zāi)隱患，石家莊市消防支隊(duì)專門設(shè)立了80萬元的投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基金。對舉報(bào)屬實(shí)的市民，發(fā)放現(xiàn)金和家用滅火器、救生繩、防毒面具等必備滅火逃生自救器材進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

石家莊市96119投訴舉報(bào)中心一經(jīng)成立，立即得到了社會群眾的積極響應(yīng)。9月29日上午，中心接報(bào)：長安區(qū)某高層住宅小區(qū)一疏散通道被底層某商場封堵。該市消防支隊(duì)、長安區(qū)消防大隊(duì)聯(lián)合行動，在接報(bào)1小時(shí)內(nèi)即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后2小時(shí)內(nèi)責(zé)令商場拆除了封堵通道的鐵柵欄門，并依法對商場處罰款人民幣5萬元整的處罰，極大的震懾了消防違法行為。消防部門的快速反應(yīng)能力贏得了小區(qū)群眾的交口稱贊。小區(qū)居民夸贊道：消防官兵不但滅火速度，查處也速度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月28日以來，該支隊(duì)共受理市民舉報(bào)186件，其中96119投訴舉報(bào)中心受理157件，石家莊消防網(wǎng)受理29件，消防部門到場核查率100%，隱患和違法行為查處率100%，部分舉報(bào)人已經(jīng)領(lǐng)取了獎(jiǎng)品。石家莊消防新浪、騰訊官方微博開通后受關(guān)注度與日俱增，目前粉絲人數(shù)已經(jīng)破萬。

石家莊市消防支隊(duì)負(fù)責(zé)人指出，火災(zāi)隱患往往藏匿于日常監(jiān)督范圍不易觸及的小單位、小場所、小作坊中，不及時(shí)查處，小隱患很可能就會釀大災(zāi)，最大限度地發(fā)動群眾力量參與，就能最大限度地消除火患，確保安全。